Im
Internet ist es nicht immer einfach ein gutes Angebot von einem schlechten
und einen  seriösen Händler von einem unseriösen zu unterscheiden.
Eine optisch ansprechende Homepage ist schnell gestaltet, spricht aber leider
nur noch selten für die Kompetenz und Zuverlässigkeit des Anbieters.
Es gehört
aus unserer Sicht etwas mehr dazu, um Sie als Kunde zu überzeugen, dass
Sie bei uns auf der sicheren Seite sind. Und um Ihnen das zu beweisen, haben
wir hier die wichtigsten Argumente für uns zusammengefasst:
Bei uns kaufen Sie nicht die Katze im Sack. Für jeden online
bestellten Artikel* bieten wir Ihnen ein volles 14-tägiges Rückgaberecht,
auch wenn die Verpackung geöffnet und das Produkt zum Testen aufgebaut
wurde. Entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen oder Sie haben
eventuell ein falsches Produkt bestellt, ist das überhaupt kein Problem.
Schicken Sie uns den Artikel einfach wieder ein. Wir erstatten Ihnen
anschließend den vollen Kaufpreis auf Ihr Konto zurück und sofern der
Warenwert des Artikels über 40,- € liegt, dann erstatten wir sogar noch
sämtliche Versandkosten (die zu Ihnen und die zurück zu uns)
gleich mit dazu.
Alternativ können wir die Rücksendung natürlich mit einer
neuen Bestellung (z.B. Tausch in ein anderes Produkt) verrechnen.
Vorausgesetzt wird natürlich, dass die Rücksendung komplett ist und
nicht etwa das Handbuch, eine Treiber CD o.ä. fehlt und auch keine
gravierenden Gebrauchsspuren zu sehen sind. Aber wir denken, das versteht
sich von selbst.
*
Davon ausgenommen sind Artikel und Spezialanfertigungen, die wir im Kundenwunsch
fertigen oder bestellen und Bestellungen gewerblicher Kunden. Zuvor halten wir natürlich Rücksprache,
um Ihr Einverständnis
einzuholen.
Es ist nicht schwer Lobeshymnen auf der eigenen Webseite zu publizieren,
z.B. "Peter S. aus M. meint: Die Bestellung habe ich erhalten und der
Artikel ist super. Vielen Dank, Ihr seid spitze".
Das liest sich natürlich nicht schlecht, aber eine vertrauensbildende
Maßnahme sieht bei uns anders aus und bietet auch etwas mehr Substanz.
Wir setzen daher seit Jahren auf die Bewertung in externen Foren und
Preisvergleichen, bei denen jeder Kunde seine eigene Meinung über
uns schreiben kann. Nun besteht
natürlich auch dort die Möglichkeit unter diversen Pseudonymen
sich selbst positiv in einem guten Licht erscheinen zu lassen, aber auch
nur in einem gewissen Maße. Nach 50 Bewertungen lässt sicher die
Lust merklich nach, sich immer wieder neue Sätze einfallen zu lassen.
Nicht so bei uns!
In der Summe haben wir im Moment (Stand
30.11.2009) über 10000 Bewertungen auf externen Webseiten.
Und bedenken Sie bitte, dass nur etwa jeder hundertste Kunde sich überhaupt
nach einer Bestellung äußert. Einen "Bewertungszwang" wie
bei ebay gibt es bei uns natürlich nicht und daher dauert es
Jahre, um sich solche eine solide Basis aufzubauen. Erwähnenswert
ist natürlich auch, dass dabei die negativen Bewertungen so verschwindend
gering sind, dass es mehrere Stunden dauern würden, diese wenigen überhaupt
ausfindig zu machen.
Glauben Sie nicht? Dann suchen Sie doch einmal selbst eine schlechte Bewertung
bei Evendi oder Idealo.
Viel Spaß dabei ;)
Die Links zu den Bewertungsseiten finden Sie hier:
In der gerade zu Ende gegangen
Benutzerumfrage des unabhängigen
Preisvergleichers Hardwareschotte zum „BestStore
2007“ belegt Jacob Elektronik wie auch im Jahr
2006 wieder einen Platz unter den besten Online-Versandhändlern des deutschsprachigen
Internet.
Nachdem Jacob Elektronik im vergangenen Jahr
unter 158 Anbietern bereits einen sehr guten achten Platz belegen konnte,
haben wir weiter an der Qualität unseres Service und Angebots gearbeitet.
Dass diese Maßnahmen
Früchte getragen haben zeigt sich in der Zunahme der Kundenzufriedenheit
und die daraus resultierende Verbesserung auf einen hervorragenden vierten
Platz in der Gesamtwertung. Insgesamt wurden in diesem Jahr 368 Shops von
den Nutzern von Hardwareschotte bewertet, so auch Branchenschwergewichte
wie z.B. Ebay, Conrad Electronic, Amazon oder auch Alternate, die wir wie
auch im letzten Jahr wieder hinter uns lassen konnten …
Neben der herausragenden Platzierung in der Gesamtwertung
sind uns besonders der erste Platz in
der Kategorie „Bester Service
bei Umtausch/Reklamation“, sowie der zweite Platz bei „Beste
Produktberatung und –Information“ wichtig. Diese Kategorien
verdeutlichen am besten unsere Philosophie, möglichst gut auf jeden
unserer Kunden einzugehen und auch ungewöhnliche Anfragen
und Probleme individuell zu behandeln.
Die einzelnen Rubriken im Überblick:
Kategorie |
|
Gesamtwertung |
|
Bester Service bei
Umtausch & Reklamation |
|
Beste Produktberatung und Information |
|
Bestes Shopsystem |
|
Sicherster Online-Shop |
|
Schnellste Lieferung |
|
Günstigste Preise |
|
Größte Produktauswahl |
|
Was 1990 in ganz kleinem Rahmen begann, steigerte
sich auf über 45 Mitarbeiter  und
etliche Millionen Euro Jahresumsatz im Jahr 2008. Richtig los ging es im Jahr
2001 als der erste Webshop online ging und so Jacob Elektronik überregional
bekannt machte. 4 Jahre später,
im Jahr 2005 wurde der schon länger geplante Umzug Wirklichkeit und
eröffnet
Jacob Elektronik seither viele neue Möglichkeiten im Bereich der Logistik.
Aber das Ende der Fahnenstange ist noch nicht erreicht. Im Bereich Marketing
und Sponsoring versuchen wir stetig unseren Bekanntheitsgrad zu erhöhen,
denn schon vor Jahren stellten wir fest: "Wer einmal Kunde war, kommt
gerne wieder" und das hat sich bis heute nicht verändert.
Zu unseren Werbepartnern
gehörte schon der Karlsruher Sportclub (KSC), viele lokale Printmedien,
in denen wir regelmäßig Anzeigen schalten, deutschlandweite Printmedien
aus dem Bereich Hard- und Software, Auftritte auf Messen in Kooperation mit Herstellern
uvm.
Auch den Kreis der Bestandskunden und Referenzen lässt sich sehen. Viele
namhafte  Firmen
aus Industrie und Wirtschaft, lokale und deutschlandweite Hochschulen, die
oberste Regierung, Ämter, Behörden und vor allem
sehr viele Privatkunden kaufen immer wieder gerne bei uns ein.
Kunden
im Großraum
Karlsruhe haben zusätzlich noch die Möglichkeit in unserem Ladenlokal
vor Ort in der Ottostrasse 18 in Karlsruhe-Durlach einzukaufen und das persönliche
Beratungsgespräch
mit uns zu suchen. Einer unserer Mitarbeiter hat dafür immer ein offenes
Ohr.
Falls Sie nicht die Möglichkeit haben, bei uns persönlich
vorbei zu schauen, stellt das natürlich kein größeres Problem
dar. Rufen
Sie einfach an oder nutzen Sie unseren modernen Live-Kontakt .
So ist es uns möglich, Ihre Fragen ebenso schnell und einfach beantworten,
als wären Sie ein Kunde vor Ort.
Im Internet gab und gibt es viele, mehr oder weniger praxistaugliche Arten
der Bezahlung. Nachdem wir schon viele ausprobiert haben, haben wir uns
auf die gängigsten und akzeptiertesten Arten spezialisiert. Wir bieten
Ihnen Ihnen diese Zahlungarten an:
-
Abholung*
Vorteile:
kostenlos, schnell und einfach.
Nachteile:
nur für Kunden aus dem Großraum Karlsruhe
-
Vorkasse
Vorteile:
kostengünstig, bei Anlieferung reicht eine Unterschrift.
Das Paket kann auch bei einem Nachbarn abgegeben werden.
Nachteile:
Vertrauen zum Händler nötig (bei uns kein Problem),
die Dauer der Überweisung beträgt ca. 2 Tage.
-
Nachnahme
Vorteile:
schnell und einfach. Die Bestellung kann sofort bearbeitet und
verschickt werden.
Nachteile:
relativ teuer, da DHL bei Nachnahmesendungen erhöhten Aufwand
hat und zusätzlich noch Gebühren von 2,- € erhebt.
Sie müssen bei Anlieferung bar bezahlen.
-
Paypal
Auch Paypal arbeitet als Treuhänder zwischen Kunde und Händler. Das
System basiert auf Kontrolle und Vetrauen. Bei einer Zahlung
prüft Paypal, ob Sie eine gültige Kreditkarte oder ein Konto
haben, von dem der fällige Betrag abgebucht werden kann.
Ist dies der Fall, gibt Paypal uns das ok, dass das Geld
in wenigen Tagen bei uns eintreffen wird. Dieses Versprechen
wird behandelt wie bares Geld und Ihre Bestellung daher sofort
verschickt.
Vorteile:
schnell und einfach. Kostengünstig wie eine Überweisung,
schnell wie Nachnahme. Paypal kann das Geld per Kreditkarte, Giropay
oder Lastschrift einziehen. Das können Sie selbst bestimmen.
Nachteile:
einmalige Anmeldung und Verifizierung nötig. Dauer ca. 4-5
Tage. Es fällt eine geringe Transaktionsgebühr an.
-
Kreditkarte (Visa & Mastercard)
Nach Abschluss der Bestellung können Sie Ihre Kreditkartendaten in ein vorgefertigtes
und verschlüsseltes Formular eingeben. Die Buchung wird in Echtzeit durchgeführt
und Sie erhalten umgehend Bescheid, ob die Zahlung geklappt hat. Bei Erfolg
wird Ihre Bestellung umgehend zur Bearbeitung freigegeben.
Vorteile:
schnell, einfach und sicher
Nachteile:
Es fällt eine geringe Transaktionsgebühr an.
-
Sofortüberweisung
Sofortüberweisung ist eine Schnittstelle zwischen Ihnen und Ihrer Bank, bei welcher Sie Onlineüberweisungen durchführen können. Um den Dienst von Sofortüberweisung zu nutzen, müssen Sie Ihre Logindaten der Bank nicht wie üblich auf der Homepage Ihrer Bank, sondern auf der Homepage von Sofortüberweisung eingeben. Diese führen dann für Sie die Überweisung bei Ihrer Bank durch und empfangen die Bestätigung der Bank, dass die Überweisung durchgeführt wurde. Und genau das ist der Vorteil von Sofortüberweisung. Die Bestätigung der Bank reicht aus, um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, obwohl das Geld erst Tage bei uns eintreffen wird. Dieses Verfahren ist schnell und einfach und gewinnt immer mehr an Beliebtheit, da keine Kreditkarte für eine sofortige Zahlung mehr notwendig ist. Mehr zu diesem interessanten Service erfahren Sie auf der Homepage von Sofortüberweisung.de
Vorteile:
extrem schnell und einfach, keine langwierige Anmeldung notwendig. Ermöglicht schnelles Bezahlen auch ohne Kreditkarte.
Nachteile:
Ihr Vertrauen wird vorausgesetzt, denn Sie müssen den PIN und eine TAN Ihrer Bank auf der Homepage von Sofortüberweisung angeben, um eine Überweisung durchführen lassen zu können.
Sofortüberweisung weiß natürlich von dieser Problematik und unterzieht sich daher selbst ständiger Kontrollen durch den TÜV. Zusätzliche Sicherheit bringt auch die Tatsache, dass jede TAN nur einmalig genutzt werden kann. Das Ausführen einer zweiten Überweisung ohne Ihr Wissen ist somit nicht möglich. Mehr zum Thema Sicherheit finden Sie hier.
-
Jacob Elektronik Premium Card / ComfortCard ( lesen Sie hier mehr)
Vorteile:
schnelle & einfache Finanzierung. Verfügungsrahmen bis zu 2.600 €
Nachteile:
nur für Privatkunden. Die Beantragung der Jacob Elektronik Premium Card dauert einige wenige Tage
-
Rechnung
Vorteile:
schnell, einfach und kostengünstig
Nachteile:
nur für registrierte Händler, ab der vierten Bestellung, namhafte
Firmen, öffentliche Einrichtungen und Behörden.
-
Finanzierung
Vorteile:
die Zahlung auf 12, 24 oder 36 Monate aufzuteilen
Nachteile:
Ein Vertrag muss aufgesetzt werden, Dauer ca. 4-5 Tage und es müssen Zinsen
an die Finanzierungsbank abgeführt werden.
Für lokale Kunden bieten wir natürlich noch EC-Karte,
Barzahlung oder Zahlung per Scheck an. Im Internet spielen diese
drei Arten der Bezahlung jedoch keine Rolle.
* Für Bestellungen im Direkt-Shop bieten wir keine Abholung
an.
Der Datenschutz gewinnt an immer höherer Bedeutung,
da mit E-Mail Adressen, Telefonnummern und Anschriften viel Geld verdient
werden kann. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Daten auf keinen Fall weiter
geben werden und auch niemals für Marktforschungszwecke freigegeben.
Auch starten wir selbst keine Anrufe, um Ihnen am Telefon etwas zu verkaufen.
Sie bekommen höchstens einen Newsletter, sofern Sie dies möchten,
von dem Sie sich bei Bedarf mit nur einem Mausklick auch wieder abmelden
können.
Als bekannte Firma werden wir selbst täglich von tausenden Spam-Mails
und Anrufen diverser Callcenter belästigt, so dass wir mehr als genau
wissen, dass wir das unseren Kunden nicht zumuten möchten. Also kurz:
Ihre Daten sind und bleiben bei uns sicher und für den Fall der Fälle,
können wir Ihre Daten
auch wieder löschen, wenn Sie dies wünschen. Sofern Sie uns in
guter Erinnerung behalten, macht uns das nichts :)
Hier finden Sie noch die rechtliche verbindlichen Datenschutzerklärung zum
Nachlesen auf unserer Seite.
Fast schon Standard, aber sollte dennoch erwähnt werden, dass Sie natürlich
auch bei uns mit einer verschlüsselten Verbindung einkaufen können, damit
Ihre Daten nicht einem unbefugten Dritten in die Hände fallen.
Wir hoffen nun mit unserer
Ehrlichkeit Ihnen die Angst vor einer Bestellung in unserem
Shop genommen zu haben. Bei uns sind Sie auf der sicheren Seite und das
haben wir mit den obigen Bespielen hoffentlich eindrucksvoll bewiesen.
Falls Sie dennoch nicht restlos von unserer Qualität überzeugt sind, rufen
Sie uns an oder schreiben
Sie uns eine E-Mail. Gerne beantworten wir Ihnen noch alle Ihre offenen Fragen,
um auch Sie als zufriedenen Kunden zu gewinnen.
Ihr Team von Jacob Elektronik
Jacob Elektronik belegt bei der Wahl zum "Besten Schotten-Store
des Jahres 2006" einen sehr guten achten Platz von insgesamt 158 Anbietern,
und das hinter Branchen-Schwergewichten wie Amazon, Reichelt und Alternate.
Nach Angaben von Hardwareschotte.de nahmen mehr als 100.000 Verbraucher an
der Umfrage teil.
In der Gesamtwertung der Wahl zum "Besten Schotten-Store des
Jahres 2006" belegen wir einen sehr guten achten Platz von
insgesamt 158 Anbietern, die bei Hardwareschotte gelistet sind. Vor uns stehen
nur noch die bekannten Branchengrößen Amazon, Reichelt Elektronik,
Alternate und Co. Anbieter wie Conrad, Mix-Computer, Atelco und andere namhafte
Händler müssen sich sogar mit Plätzen hinter uns zufrieden
geben. Somit dürfen wir uns mit Recht geehrt fühlen, da unsere
gute Arbeit in den letzten Jahren von vielen Kunden honoriert wurde.
Besonders stolz sind wir auf den dritten Platz in der Kategorie "Beste
Produktberatung und Information" und das sogar noch vor Amazon,
Conrad und Alternate. Dies zeigt uns, dass unser technisches und fachliches
Know-How bei Ihnen großen Anklang findet und dass die Produktinformationen
und die Produktaufbereitung in unserem Onlineshop viele Fragen problemlos
beantworten können. Dies bestätigt auch der gute siebte Platz bei "Bestes
Shopsystem" und "Sicherster Online-Shop".
Die einzelnen Rubriken im Überblick:
Kategorie |
|
Gesamtwertung |
|
Beste Produktberatung und Information |
|
Bestes Shopsystem |
|
Sicherster Online-Shop |
|
Bester Service bei Umtausch
Reklamation |
|
c’t-Artikel: Geiz ist teuer
Redakteure: Sebastian Eckel, Georg Schnurer
Verlag: Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG
Ausgabe: 17/03, ab Seite 92 |
|
In der c’t Ausgabe 17/03 wurden 34 führende Internetversandhändler
von der c’t Redaktion durch Inkognito-Einkäufe über das Internet
getestet. Unter anderen waren auch wir mit von der Partie.
Nachdem das Ergebnis nun veröffentlicht wurde, durften wir mit Stolz
feststellen, dass Jacob Elektronik mit am besten abgeschnitten hat. Getestet
wurden die Händler auf Liefertreue, Lieferqualität, Widerruf, Reklamation
sowie den technischen Support. Der Ergebnisbericht über Jacob Elektronik
lässt den Schluss zu, dass ein Einkauf bei uns zuverlässig funktioniert,
sicher ist und unsere Kunden auch in Reklamationsfällen nicht auf verlorenem
Posten stehen. Die Redaktion: „Die mit dieser [Grafikkarte] durchexerzierte
Reklamation klappte vorzüglich.“
Weiterhin freuen wir uns, dass wir in diesem dreizehnseitigen Artikel mehrfach
positiv erwähnt wurden. “Einige Anbieter wie etwa Jacob Elektronik
[....] übernahmen bei Vorkasse die Portokosten [...]“. Auch im
Reklamationsfall fielen wir neben 4 anderen Anbietern positiv auf.
Alleine beim Test des technischen Supports wurden wir auf dem falschen Fuß erwischt.
Hier besteht auch bei uns Verbesserungsbedarf.
Im Großen und Ganzen können wir mit unserem Ergebnis aber sehr
zufrieden sein, besonders in Hinblick auf unsere Konkurrenz, die teilweise
sehr schlecht abgeschnitten hat. Wer den gesamten Artikel nachlesen möchte,
sollte sich die c’t 17/03 besorgen und auf Seite 92 nachschlagen.
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Beamer und Projektoren
